I november inviterede den kødskadaleramte butikskæde SuperBest kunderne til dialog genne en nyåbnet blog. Nu er bloggen dog i alt stilhed igen blevet lukket, skriver Politiken.

Gennem helsideannoncer i landets aviser agiterede supermarkedskæden for ”en sund og åben dialog med vores kunder”, men I løbet af bloggens seks uger levetid bidrog kun fem personer i SuperBest-ledelsen med blot seks indlæg.

Strider imod målet
Blog-forsøget kritiseres af Trine Maria Kristensen, som er medstifter af Social Square, der rådgiver organisationer om anvendelse af sociale medier, og blandt andet hjalp Arla igennem Muhammedkrisen ved at anvende blog-universet.

- I Arla havde man en erkendelse af, at man havde lyttet for lidt til kundernes synspunkter. Bloggen var derfor et led i en strategi, der handlede om at lytte og rette op på kritikken, siger hun til Politiken.

Derfor strider det imod målet om dialog at lukke bloggen, mener Trine Maria Kristensen.

- Det siger noget om, at de ikke har sat sig godt nok ind i, hvad formålet med en blog er. Man har ikke fuld kontrol over det, og det har de formentlig ikke været bevidste om, lyder det.

Virker panisk
Selvstændig rådgiver og analytiker Søren Storm Hansen har fra starten fulgt og blogget om netop SuperBests blog. Også han stiller sig uforstående over for kædens dialogforsøg, som han kalder dårligt timet.

- Det virker panisk, og man bør aldrig åbne en blog i krisetider. I virkeligheden skulle den have været åbnet for et år siden, så dialogen allerede var, etableret inden kritikken begyndte at rulle, siger Søren Storm Hansen til Politiken.

Informationschef Helle Andersen oplyser overfor Politiken, at SuperBest ikke har nogen kommentarer til sagen.