- Dårlig service irriterer mig.

Ordene kommer spontant og hurtigt, så al tvivl om, hvorvidt Peter Holm mener det, øjeblikkeligt er væk. Til daglig er han mester i Holm tømrer- og snedkerfirma A/S. Alle 24 ansatte er indforstået med Peter Holms forventninger om, hvordan de skal behandle kunderne. Af flere omgange har han nemlig arrangeret foredrag om, hvordan man tackler de mange forskellige typer mennesker, man støder på som håndværker.

- Jeg gør det her for at ensrette virksomheden, så alle ansatte siger det samme til kunderne. Vi vil gerne give kunderne den gode oplevelse, hvor vi bagefter kan se dem i øjnene. Det starter, når kunden får telefondamen i røret, og det fortsætter, når de møder mig eller en af svendene. At håndværket er i orden, er en selvfølge, men derudover skal vi fylde mere på og sørge for, at kunden bliver godt behandlet, siger Peter Holm.

Sidst havde Peter Holm inviteret Peter Bredsdorff Larsen, der er assisterende træner for det danske herrelandshold i håndbold. Han holdt et foredrag, hvor han blandt andet delte mennesker ind i nogle hovedgrupper, der hver især skal behandles forskelligt. En metode, han også har haft succes med på landsholdet.

Service giver pote

Det er ikke kun for sjov, at Peter Holm sætter fokus på servicen. Udover at han slet ikke kan lade være, giver det også god omtale, hvilket er essentielt i håndværksfaget.

- Jeg ved, vi har et godt ry. Det er helt klart, at vi får noget ud af det i den anden ende. Det er svært at måle præcist på bundlinjen, men det viser sig i, at telefonen hele tiden ringer, og at vi har kunder, der gladeligt fortæller naboen om den gode oplevelse hos os, siger Peter Holm.

Det gode rygte er ikke kun strømmet ud blandt kunderne. Peter Holm modtager ofte uopfordrede ansøgninger fra håndværkere.

- Jeg er blevet kontaktet af mange, der gerne vil være med. Og når vi får medarbejdere, der passer godt ind i virksomheden, og har samme indstilling til tingene, som vi lægger op til, er der grobund for et langt og godt samarbejde, siger Peter Holm.