Det digitale udstillingsvindue kan skrue langt mere op for pynten i mange af de danske handelsvirksomheder, der går glip af et stort uudnyttet potentiale ved at fravælge en online-eksistens, der giver kunderne mulighed for at handle på internettet.

Sådan lyder det fra DI Handel, der hos Catinét-IFKA har fået gennemført en undersøgelse af forventninger til internethandlen blandt 1.090 danskere.

Knap hver fjerde dansker op til 49 år forventer at skrue op for deres onlinekøb i 2010, mens det samme gør sig gældende for hver femte dansker i alderen 50-59 år.

Hos DI Handel peger politisk konsulent Peder Søgaard-Pedersen på, at internethandlen over de seneste år har taget en større bid af den fysiske detailhandel, så den nu er oppe på omkring ti procent.

Rigtig udstilling

- Den udvikling vil blot fortsætte, og det betyder, at virksomhederne skal være meget bevidste om, hvordan deres digitale udstillingsvindue stiller dem i konkurrencen om forbrugerne, der i stigende grad bruger online varekataloger, sammenligner priser på nettet og afsøger forretningers hjemmeside, inden de handler, siger han.

De fleste virksomheder har en naturlig forståelse af, at de bør have en hjemmeside, men der er ifølge Peder Søgaard-Pedersen fortsat mange, der ikke giver de besøgende mulighed for at handle online.

- Der er mange virksomheder, som har en hjemmeside, der kun leverer en præsentation af virksomheden og et begrænset varekatalog - lidt efter parolen, at opgaven er løst, når der er etableret en hjemmeside. De skal dog være opmærksomme på, at onlinetilværelsen er en løbende proces, som skal udvikles løbende, ellers bliver de overhalet indenom af konkurrenterne, lyder det fra Peder Søgaard-Pedersen, som tilføjer, at der allerede er mange virksomheder i branchen, som klarer sig rigtig godt, men at flertallet af detailvirksomhederne kunne udnytte potentialet langt bedre.

Vækst i e-handel

Hos FDIH Foreningen for Distance-og Internethandel lyder estimatet for den samlede danske internethandel på en omsætning på 32 milliarder kroner i 2009. Det vil være en stigning på cirka 15 procent baseret på betalinger med dankort på nettet. Disse takter forventer direktør Annette Falberg vil fortsætte i 2010.

- Der er en vækst i onlinehandlen, som vi også har set tidligere. Den begynder nu at blive endnu mere tydelig, og det vil fortsætte i 2010. Her forventer vi, at flere og flere af de veletablerede fysiske butikker vil satse på internettet, siger Annette Falberg, der peger på, at flere af de store kæder som Matas, Magasin og Superbest er gået online med spændende nye tiltag, som FDIH forventer at se flere af i det nye år.

Udnyt begge kanaler

Det bliver ifølge Annette Falberg mere udbredt netop at udnytte begge afsætningskanaler, for der er gode muligheder i at trække på det brand, firmaet har fået opbygget i den fysiske verden.

- Det er en stor fordel at være et etableret brand med en fysisk forretning i forhold til at være nystarter på nettet, fordi man kan trække sine kunder og sin troværdighed med over i den nye afsætningskanal, forklarer hun og tilføjer, at det ikke kun er de store kæder, der kan drage nytte af det fysiske brand.

De mindre virksomheder, som eksempelvis er etableret i de mindre provinsbyer skal i høj grad se potentialet i at lukrere på det lokalt forankrede brand i forbindelse m ed en online satsning.

- Samspillet mellem den fysiske butik og online-forretningen er meget vigtig, uanset hvor stor en virksomhed der er tale om. Det handler om at tænke i, hvordan man kan hente gevinst ved, at kunderne har en fysisk butik at henvende sig i - eksempelvis hvis varen skal byttes, syes om eller på anden vis skal have rådgivning med på vejen, siger hun.

Også DI Handel vægter samspillet mellem de to afsætningskanaler som særdeles vigtigt, fordi forbrugerne i høj grad vælger at hente informationer på forretningens hjemmeside, inden de går ud og handler rent fysisk.

Det svarer 38 procent af danskerne i analysen gennemført af Catinét-IFKA for DI Handel. Tallet er endnu højere, hvis man ser isoleret på aldersgruppen 15-til 39-årige, hvor omkring halvdelen af danskerne tager et smut forbi virksomhedens hjemmeside, inden de går i butikken.

Hos IIH Nordic, der rådgiver i optimering af hjemmesider og online-markedsføring, peger projektleder Mette Sandgaard netop på, at der i mange år er blevet talt om synergien mellem fysisk og online-tilstedeværelse - og at forståelsen af, at der er tale om to alen af den samme verden, efterhånden begynder at indfinde sig.

- Det er i høj grad de samme krav, som brugerne stiller, om de går på nettet eller ind i den fysiske butik. Derfor skal virksomhederne været opmærksomme på, at de fortæller den samme historie begge steder og har fokus på de forretningsmæssige krav til den digitale del af forretningen, siger Mette Sandgaard.