Pålæg dine ansatte at smile. Det kan være vejen til succes.
Er opskriften på en succesfuld forretning krydret med et smil?
Det mener Brian Stahlhut Christensen, der er Erhvervsbladet.dks ekspertblogger på salgsområdet.
Han henviser til en amerikansk undersøgelse, hvor man fokuserede på kunders oplevelse af personale, der både smilte og ikke smilte.
Der var en klar sammenhæng mellem smilets størrelse og kundens serviceoplevelse.
- Du har nu den mulighed at pålægge alle ansatte at smile. Men din sunde fornuft fortæller dig, at et påbudt og falsk smil ikke virker. At mennesker kan fornemme, hvornår smilet er klistret på, skriver han.
Brian Stahlhut Christensen er partner i konsulentvirksomheden Keys2passion. Hans blog handler om de syv salgssynder, som han desuden også har skrevet en bog om, Syv Gyldne Nøgler til Øget Salg.
Læs bloggen her og deltag i debatten
- mja
Læs også på Erhvervsbladet.dk
Skræmmer du dine nye medarbejdere væk?
