Loyale kunder forbliver kunder, køber mere og oftere. Se her hvordan du holder på kunden.
Fordelene siger sig selv. Det er billigere og nemmere at sælge dine produkter til en kunde, du kender og som er loyal, end til én som er fremmed.
Desuden anbefaler loyale kunder dig også til nye kunder, hvilket er en effektiv måde at udvide sine forretninger på. Jo mere loyale kunder du har, jo bedre bundlinje kan du skabe.
- I disse tider med stram økonomi, er folk mere selektive i forhold til, hvor de lægger deres penge. Når de så åbner pungen, skal du være deres førstevalg. Derfor er det vigtigt, at dine nuværende kunder vælger at blive ved dig. Selvom din forretning går godt, kan dine kunder forlade dig lige så hurtigt, som de kom, forklarer den amerikanske iværksætter og klummeskriver Lesley Spencer Pyle til Entrepreneur.com.
Hendes hovedpointe er, at god forretning er mere end blot en transaktion.
Og det er ikke alle danske virksomheder, der er opmærksomme på den pointe.
Er ikke systematiske
Problemet er, at virksomhederne dermed ikke får udnyttet det fulde potentiale i de eksisterende kunder.
Det vurderer direktør og salgsrådgiver Peter Hindkjær fra virksomheden Salesforce1.
- Det er i hvert fald ikke ret mange virksomheder, der arbejder systematisk med opfølgningen. Ofte er det de mellemstore virksomheder, der har problemet. I de små vil det ofte være direktøren selv, som har et tæt forhold til kunden, og i de rigtig store virksomheder, vil der være tilknyttet en større salgsafdeling. Men hos de mellemstore vil opfølgningen med kunderne ofte ende mellem to stole, siger han.
Han foreslår, at de skal tale mere lige ud af posen og fortælle kunden, hvor meget virksomheden forestiller sig, at den vil sælge til kunden.
Han har tidligere selv gjort netop dét ved at udvikle en handlingsplan på kunderne, og derefter tale med den pågældende kunde om salgsforventningerne.
- De syntes faktisk, at det er smigrende, at nogle har lavet en hel handlingsplan kun på dem. Det virker professionelt og viser engagement, forklarer han.
Læs de gode råd til opbygning af loyale kunder:
