Selvom antallet af handler i de danske internetbutikker fortsat stiger, så går konkurrence om netshopperne samme vej. Lær at manøvrere i et hårdt marked.
Akkurat som i en fysisk butik. På Strøget i København eller gågaden i Holstebro, hvor kunderne straks afkoder, om forretningen faktisk har noget at byde på, når de træder over dørtærsklen.
Så søger netsthoppere også indtryk af, om servicen ser ud til at være i top, om indretningen formår at vise varerne frem, og om der er andre kunder i butikken.
Netop den slags indtryk er afgørende for, om man formår for alvor at få fat i netkunderne. For selvom antallet af handler i de danske netbutikker fortsætter med at stige, så bliver kampen om netshopperne også skarpere i takt med, at flere nye danske butikker slår dørene op på nettet – og at væksten ifølge nye tal fra Dansk e-handelsanalyse primært er baseret på, at de samme forbrugere shopper mere og oftere på nettet.
Alligevel halter det fortsat i de danske netbutikker med at få overført og udnyttet de parametre, som gør en forskel i de fysiske butikker – nemlig synligheden af serviceniveauet. Sådan lyder det fra Line Ghisler, partnerchef i Creuna, som udvikler e-handelsløsninger.
”Flere netbutikker bør sætte sig ned og tænke igennem, hvordan netop deres målgruppes købsproces normalt ser ud i de fysiske butikker – og så forsøge at adressere den proces på deres website. Når man træder ind i en fysisk butik, så er der adskillige indtryk, hvorudfra man lynhurtigt kan afkode, om den her butik har noget at byde på – eksempelvis indretningen og dygtige ekspedienter,” siger hun og tilføjer, at mange danske internetbutikker naturligvis har et ganske fortræffeligt serviceniveau, men glemmer at synliggøre det på hjemmesiden, selvom det for alvor er i den tryghedsskabende kommunikation, at butikkerne i høj grad kan differentiere sig og gøre en forskel i oprustningen til kampen om netshopperne.
Antallet af netbutikker er nemlig steget gevaldigt det seneste år.
Tre gode råd til, hvordan du byder kunderne inden for i butikken
Involver kunderne – men kun hvis du mener det alvorligt
Sats på en bedre eftersalgsservice
Kampen om kunderne er hårdere
I 2007 åbnede der omkring ti nye hver dag, så der i dag findes flere end 11.000 danske internetbutikker, har tal fra PBS og FDIH – Foreningen for Distance- og Internethandel tidligere vist.
Og selvom antallet af handler fortsat stiger – alene i første kvartal 2008 blev der gennemført 9.4 millioner transaktioner, hvilket svarer til en stigning på 22 procent i forhold til samme kvartal i 2007, så er kampen om kunderne blevet hårdere, da væksten ifølge nye tal fra Dansk e-handelsanalyse fortsat primært er baseret på, at de samme netshoppere svinger dankortet mere og oftere.
”Den næste bølge i dansk e-handel vil blive båret af tryghed og information. Det handler om at fortælle kunderne om, hvilken rettigheder de har i forbindelse med bytteret, reklamation og levering. Eftersalgsservice er virkelig et parameter, hvor der er mulighed for at differentiere sig – og også få nye forbrugere til at e-handle,” siger Lars Schmidt Larsen, der er direktør i e-handelsfonden, som også står bag Dansk e-handelsanalyse.
Tre gode råd til, hvordan du byder kunderne inden for i butikken
