Oplysningspligt. Der er bødeansvar, men alligevel har knap halvdelen af landets omkring 4.200 netbutikker ikke styr på reglerne om fortrydelsesret i cyberspace. Det påpeger jurist hos Forbrugerombudsmanden og henviser til egen undersøgelse. FDIH siger det blot er begyndervanskeligheder.
E-handelsbutikkerne skal overholde regler, som almindelige butikker ikke behøver at overholde, når de sælger til forbrugere.
De skal give en lang række oplysninger, herunder fortælle, at der er 14 dages fortrydelsesret. De fleste danske internetbutikker ved det godt, men knap halvdelen af dem stiller ulovlige betingelser for at kunden kan udøve retten.
Det oplyser Forbrugerombudsmanden, der for nylig har foretaget en razzia i cyberspace som led i en international aktion med forbrugermyndigheder i 32 andre lande.
Ved den lejlighed fik 164 tilfældigt udvalgte hjemmesider besøg. De flest af dem, 90 procent, havde husket at oplyse, om at der er 14-dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.
Men hele 45 procent af dem stillede mere eller mindre urimelige vilkår i forbindelse med fortrydelsesretten.
Dette var forbrugerombudsmanden Hagen Jørgensen ikke helt tilfreds med.
Ifølge hans medarbejder jurist Tina Pedersen afspejler undersøgelsen afspejler meget godt, den virkelige situation ude på de danske hjemmesider.
Den hyppigste fejl er, at netbutikkerne skriver, at kunden kun kan få varens pris tilbagebetalt, men ikke leveringsomkostningerne, når man fortryder. Faktisk har forbrugeren ret til at få refunderet både prisen og leveringsomkostningerne.
Foreningen for Dansk Internet Handel, FDIH, mener at der er tale om børnesygdomme.
- Det er naturligt, at der er mange nye aktører, de skal lige vænne sig til reglerne, siger formand Morten Kamper, FDIH. Han tvivler på, at undersøgelsen afspejler den virkelige tilstand blandt danske netbutikker. Ej heller er overholdelsen af reglerne om fortrydelsesret et problem for FDIH's medlemmer, mener han.
- Men på et mere principielt plan mener jeg, ikke at handlende på internettet bør stilles ringere end fysiske butikker, tilføjer han.
Auktionshus glad for reglerne
Hos det digitale auktionshus givetbud.dk, er direktør Karsten Hansen-Nord dog af en anden holdning.
- Fortrydelsesretten er et af de bedste salgsargumenter, vi har. Kunderne bliver tit meget positivt overraskede, når de får deres ret at vide, siger han. Han mener, onlinebutikkerne og især auktionshjemmesiderne må se at sætte sig ind i reglerne, som han selv har gjort det.
- De andre auktionshuse har fået en forklaring af Lene Espersen i november 2004. Alligevel har lauritz.com alene ment, de skulle følge auktionsloven, siger Karsten Hansen-Nord
Hans firma, givetbud.dk var det eneste af syv danske internet-auktionshuse, som Forbrugerombudsmanden kunne stemple "i orden" i relation til fortrydelsesretten, da han gennemgik dem for nogle måneder siden .
Grove eller gentagne overtrædelser af pligten til at oplyse om fortrydelsesretten kan straffes med bøde, står der i forbrugeraftaleloven.
