Comwell-hotellerne er blevet meget mere systematiske i deres kundepleje, fordi det virker. Og det handler ikke om at sende rødvin ud hver anden måned.
For år tilbage var Comwell-hotellerne ikke nær så organiserede i deres kundepleje - de tænkte ikke så meget over, hvad de gjorde og hvorfor. Men i dag er det sat i system, og der bliver brugt mange timers tanker og planlægning på at pleje nuværende kunder - og selvfølgelig også at opsøge nye, men det er en mindre del.
Cirka to gange om måneden afholder Comwell en form for arrangement.
- Vi vil gerne vise, hvordan vores hus fungerer, og pludselig er vi jo så værter for det, som kunderne selv skal være værter for efterfølgende. Vi kan se, at det virker, for der er sammenhæng mellem de kunder, der kommer og de efterfølgende reservationer, fortæller marketingchef Anders Gjørup Hansen.
Men det handler ikke bare om at invitere kunderne over til en omgang god mad, vin og underholdning, så de går glade hjem på fuld mave og tænker, at her må de da tilbage til. Det handler også om at give hjernen noget med hjem.
- Det er så nemt bare at hyre en entertainer - det kan alle gøre. Vi vil gerne vise, hvorfor vi mener, at vi er bedre end konkurrenterne. Mange virksomheder har selv et mødelokale, så vi vil vise, at de trygt kan overlade at arrangere hele mødedagen - og være 100 procent sikre på, at alt er i orden, fortæller Anders Gjørup Hansen.
Tak til kunder
For nyligt holdt Comwell et arrangement for 150 af deres bedste kunder. Både for at sige tak, men også for at vise, hvad hele hotelkæden kan. De havde kokke, tjenere og såkaldte meetingdesignere fra hele kæden, og på den måde kunne de vise, hvad de dur til.
- Det er ærligt ment, når vi gerne vil takke dem for at være gode kunder, men selvfølgelig vil vi gerne have dem til at booke mere. Vi sørgede for, at de fik god mad, men vi holdt samtidig en workshop for, hvordan man afholder gode møder. På den måde fik de noget brugbart med hjem, siger marketingchefen.
Comwell udvikler og forfiner konstant strategien for, hvordan kundeplejen skal foregår - men det handler hele tiden om at trække kunderne ud til hotellerne.
- Vi siger til kunderne: I skal være med i hele processen, I ser med jeres egne øjne, hvad vi kan, og vi er klar til at tage imod kritikken. Man skal tro så meget på sit produkt, at man tør vise det frem, siger Anders Gjørup Hansen.
