Lederne i virksomheden FDE i Padborg bruger teater til at lære at anerkende medarbejdere.
Sidste forår var den gal i transportservicevirksomheden FDE i Padborg. Virksomheden, der leverer serviceydelser til eksportvognmænd, gennemførte i foråret 2008 en APV, hvor det kom frem, at medarbejderne følte, at deres ledere kunne blive bedre til at værdsætte og anerkende i dagligdagen.
Det kunne virksomheden, der leverer serviceydelser som momsrefusion, nettofaktorering, forsikrings- og pensionsservice til eksportvognmænd, ikke sidde overhørigt og i samarbejde med kursusudbyderen Tack International fik de stablet et lederkursus i anerkendende kommunikation på benene.
I første omgang tegnede der sig et kursus med teoretiske øvelser, men det endte med at omfatte et rollespil med erhvervsteatret Teater Turnaround og skuespilleren Philip Antonakakis, fordi FDE mente, at missionen bedre ville komme ind under huden, hvis det ikke kun drejede sig om at terpe teorier. I november var godt tyve af virksomhedens ledere så på kursus.
Læs også dagens blog af Brian Stahlhut Christiansen
Styrk bundlinjen og fremtiden med teatertræning
Sådan skaber du et hold af supersælgere
Mersalg også muligt i krisetider
10 gyldne forretningsområder under krisen
Realistisk modspil
En af dem var Jo Madsen, der er marketing-, HR- og intern servicechef i FDE.
Hun står på den til lejligheden indrettede scene, hvor hun er i gang med et rollespil. Men i modsætning til så mange andre kurser, hvor medspilleren er en kollega, spiller skuespilleren Philip Antonakakis overfor hende. Han er en medarbejder, som kommer til hende med en for ham vigtig problemstilling. Desværre har hun travlt og kan ikke lige tage sig af spørgsmålet her og nu - en situation, hun indimellem oplever i sin hverdag.
- Spørgsmålet er, hvordan man kan tage fat på de her ting og sørge for, at de ikke ender i en konflikt. Der er teatertræning ikke som et almindeligt rollespil, hvor man spiller overfor en kollega og hvor det på grund af situationen føles krampagtigt og unaturligt. Her glemmer man helt, at det er en skuespiller, man sidder overfor, fordi han er så god til at spille medarbejderen, siger Jo Madsen, der på scenen spekulerer over, hvordan hun får kommunikeret sit budskab til medarbejderen uden at feje ham til side? Medarbejderen føler sig forurettet. Kan hun da ikke se, at det er vigtigt for ham? Situationen ender i en diskussion om, hvorfor de ikke kan snakke nu, og at han faktisk er træt af det.
Timeout
Jo Madsen er nødt til at tage en timeout og spørge kollegerne, der sidder omkring scenen, hvad hun skal gøre for at vende situationen til noget positivt. Hun får hjælp til, hvordan hun skal anerkende hans problem og meddeler ham, at der skal tages fat på problemet, men at det bare ikke kan blive her og nu. De aftaler et møde senere og medarbejderen går fra snakken tilfreds og med en aftale i hånden.
Hun er forbavset over, hvor godt et resultat træningen har givet:
- Alle de ledere, der deltog, gav, uanset alder og niveau, nogle rigtig gode tilbagemeldinger. Og det er tydeligt at mærke, at de er blevet mere opmærksomme på de ansatte i hverdagen og om de ansatte trives. De er også opmærksomme på, at det ikke bare gælder om at rose de ansatte, men at anerkende og respektere hinanden - også selv om man ikke er enig. Det handler i det hele taget om at skabe en bedre kommunikation i virksomheden. Ikke kun mellem leder og medarbejder, men også medarbejderne i mellem. Og der vil vi også bruge teatertræning i fremtiden, slutter Jo Madsen.
Læs også dagens blog af Brian Stahlhut Christiansen
Styrk bundlinjen og fremtiden med teatertræning
Sådan skaber du et hold af supersælgere
Mersalg også muligt i krisetider
10 gyldne forretningsområder under krisenLæs ErhvervsBladet.dks ansvarfraskrivelse nederst på siden
ErhvervsBladet.dk forbeholder sig ret til, men er ikke forpligtet til, at redigere eller fjerne kommentarer fra debatter, der er:
- i strid med gældende lovgivning
- racistiske eller injurierende
- skrevet i en grov tone
- udleverer personlige oplysninger
Ved at kommentere accepterer du, at ErhvervsBladet.dk herefter frit og fremover kan offentliggøre dit indhold i ErhvervsBladet.dk, på www.erhvervsbladet.dk.dk eller andre platforme og medier, som drives af Berlingske Media.
