Når man arbejder med sikkerhed, er man på vagt – også over for vanskelige kundeforhold. Men det betyder ikke, at man behøver at være en bisse, når det går galt.

Sådan er virkeligheden på Lyngbyvej i København hos IPC Hosting. Virksomheden leverer internetbaseret plug-and-play videoovervågning til små og mellemstore virksomheder i form af en abonnementspakke, hvor overvågningsfilmene lagres på virksomhedens servere, og behandles som lovgivningen foreskriver. Det er en fordel for SMV’er uden egen it-afdeling og med et behov for overvågning, da de ikke skal bekymre sig om TV-overvågningsloven og Persondataloven og hensynet til opbevaring og destruktion af materialet inden for de fastsatte tidsfrister.

Gode samtaler

Selve hosting-løsningen beløber sig til et par hundrede om måneden, men derfor er det ikke desto mere vigtigt, at pengene kommer ind, som de skal. Netop derfor er salgsdirektør Erik Ejdrup meget opmærksom på kunderne og deres betalinger.
- Vi har været nødt til at gennemtænke hele vores setup omkring betalingssituationen,« siger Erik Ejdrup.

- Vi er blevet lidt skarpere, fordi man ser, at nogle korthuse vælter. Egentlig er vi godt stillet, idet vi bare kan lukke for kundens abonnement, hvis han ikke betaler inden for et par måneder. Derefter kan jeg sælge kapaciteten til andre kunder. Men det koster tid og penge og bøvl med at åbne og lukke abonnementerne, så derfor har vi strammet op på vores kreditpolitik, siger han.

Det betyder, at han sammen med sin regnskabsafdeling i moderselskabet Comitel Holding har foretaget nogle beregninger på gennemsnitsordrerne og fundet ud af, at de maksimale kreditter kunne sættes ned fra 5.000 til 3.000 kroner, men at det ikke var nødvendigt at gøre noget ved kreditløbetiden, der i forvejen var otte dage. Og så vurderes kunden nu i alle salgssituationer.

- Det begynder med min personlige vurdering og er der grund til at gøre mere, sender jeg et kundeemne videre til vores økonomiafdeling, der har forskellige værktøjer, siger han og peger på, at det ikke er noget kunderne opfatter negativt.

Går det alligevel galt, er der kun en ting at køre:

- Jeg snakker med folk og finder en løsning. Jeg har ikke haft behov for en rykkerprocedure og inkasso. Den 'dårlige' samtale, hvor man prøver at finde en løsning, kan udmærket udvikle sig til et længerevarende og godt kundeforhold, siger Erik Ejdrup.