Foto: Colourbox

Kend dine kunder

Du har masser af kunder, der giver god omsætning - men alligevel er der røde tal på bundlinjen. Det er oplevelsen i mange virksomheder. Her er værktøjet, der adskiller de gode kunder fra de dårlige.

Det er de færreste virksomheder, der helt præcist kan sige, hvem der er deres gode, og hvem der er deres dårlige kunder. For to kunder, der genererer den samme omsætning i virksomheden, er langt fra altid lige gode.

Den ene er måske nem og kræver kun ganske lidt service, mens den anden trækker store veksler på virksomheden med løbende henvendelser, besværelige leverancer og/eller et højt servicebehov.

Managementekspert og partner i kursus-, forsknings-, og vidensvirksomheden Compass NLS Lars Vedel har udviklet ledelsesværktøjetet ABM, der hjælper virksomheder med at identificere de gode og dårlige kunder - og i processen samtidig få langt bedre styr på egne arbejdsgange, mål og kompetencer.

Så før du begynder at sortere i kunderne, skal du afdække, hvem der er de gode og de dårlige. Og prøve at løfte de dårlige op på niveau med de bedste.

Her er vejen.

Modtag nyhedsbreve

Mobilnyheder

Nyt på Brancheportalen

 

Tophistorie

NemID gav adgang til anden persons konto

13:28 |  Kritikere har påpeget, at NemID har flere mulige svagheder, der kan udnyttes. Nu er den første konkrete fejl opstået.

Enmands-firma laver overskud på ti millioner

16:03 |  De store investeringsfonde på den nordiske elbørs er slået af jysk enmands-firma, der nu vil åbne selskabet for professionelle investorer.

Sådan får du held med dit firma

14:18 |  Amerikansk netværks-guru gav flere hundrede virksomhedsejere og iværksættere genvejen til succes, da han kickstartede stor netværks-konference.

Her er skrivebordslampen, designet af Yaacov Kaufman, der helt sikkert vækker jubel hos dem, der arbejder med rør og slanger, når de ikke lige sidder ved skrivebordet. Foto: PR-foto:

5 fede lamper til skrivebordet

06:11 |  Her er fem bud på lamper, der gør hverdagen lidt lysere, og skrivebordet smartere.

Udbud med krav om lærlinge

12:12 |  Transportministeren støtter krav om lærlinge ved udbud af store, statslige bygge- og anlægsprojekter.

ParadIs rykker ind i Magasin

12:31 |  Den populære forretningskæde ParadIs åbner sin første afdeling i et butikscenter i Magasin i København.

Det skal koste at glemme aftaler

12:55 |  En række selvstændige som restauranter, værksteder og tandlæge kender alt for godt til kunder, der glemmer at møde op. Nu strammes kursen op.

Andre tophistorier