Du har masser af kunder, der giver god omsætning - men alligevel er der røde tal på bundlinjen. Det er oplevelsen i mange virksomheder. Her er værktøjet, der adskiller de gode kunder fra de dårlige.
Det er de færreste virksomheder, der helt præcist kan sige, hvem der er deres gode, og hvem der er deres dårlige kunder. For to kunder, der genererer den samme omsætning i virksomheden, er langt fra altid lige gode.
Den ene er måske nem og kræver kun ganske lidt service, mens den anden trækker store veksler på virksomheden med løbende henvendelser, besværelige leverancer og/eller et højt servicebehov.
Managementekspert og partner i kursus-, forsknings-, og vidensvirksomheden Compass NLS Lars Vedel har udviklet ledelsesværktøjetet ABM, der hjælper virksomheder med at identificere de gode og dårlige kunder - og i processen samtidig få langt bedre styr på egne arbejdsgange, mål og kompetencer.
Så før du begynder at sortere i kunderne, skal du afdække, hvem der er de gode og de dårlige. Og prøve at løfte de dårlige op på niveau med de bedste.
