Bordet fanger. Forbrugere kan normalt fortryde køb, som de foretager via telefon og internet. Men bordet fanger, når de ringer til en virksomhed, som ikke har indrettet sig på "fjernsalg".
Forbrugere har for det meste ret til at fortryde indkøb de foretager på nettet og via telefonen.
Ingen blankochek
Det står i reglerne om fjernsalg. Men der er grænser for forbrugerbeskyttelsen. Den er nemlig ikke en blanko-check til forbrugere, som giver sig til at ringe til butikken i stedet for at møde op. Det viser en ny afgørelse fra Forbrugerklagenævnet fra 13. marts i år.
I sagen havde en kunde ringet til en forretning og bestilt to stole, som der var annonceret om, i avisen.
Bagefter annullerede kunden ordren, fordi hun havde set stolene billigere et andet sted.
Butikken ville ikke give hende pengene tilbage, og henviste til, at der ikke var sket "fjernsalg" hvorfor der heller ikke var fortrydelsesret.
Dette var Forbrugerklagenævnet enig i og butikken fik ret
Gråzone
- Afgørelsen viser, at der er en gråzone mellem butikskøb og fjernsalg. Der er altså ikke tale om fjernsalg, alene fordi varen er bestilt telefonisk. Det kræver også, at forretningen har indrettet sig på at handle på denne måde og opfordrer forbrugerne til at bestille deres varer telefonisk, siger Tina Morell Nielsen, der er jurist i Forbrugerstyrelsen.
Efter forbrugeraftaleloven har forbrugere 14 dages fortrydelsesret, når de handler "ved fjernkommunikation, som led i et system for fjernsalg, som drives af den erhvervsdrivende." , via fjernsalg, men ikke når de handler direkte i en fysisk butik (medmindre butikken selv tilbyder det).
Møbelhandleren havde i sagen oplyst, at han ikke drev "et system for fjernsalg," og at dette fremgik af hans annonce, hvor man omtalte tilbudet som et specialtilbud i anledning af en fødselsdag
Sagen endte med at forbrugeren skulle betale butikken en erstatning for mistet dækningsbidrag.
