Der går ikke en dag, uden at personalechefen i Handelsbanken stikker hovedet ind til kommunikationschef Mikkel Jørnvil Nielsen på kontoret i København. Eller omvendt.

På ledelsesmøderne ender de to ofte ved siden af hinanden, når pladserne omkring bordet skal besættes. Og i det hele taget er den gensidige faglige respekt for kollegaens fagområde og kompetencer stor. Personalechefen og kommunikationschefen i Handelsbanken har kort sagt masser af fremragende samarbejde over de samme faggrænser, som i andre organisationer fortsat nødigt overtrædes.

- Personaleafdelingen, kommunikationsafdelingen og marketing har meget til fælles; men det kræver, at man skaber en kultur, hvor respekten for hinanden og det fælles mål er på plads, siger Mikkel Jørnvil Nielsen.

For små tre år siden fik han ansvaret for den danske kommunikation og markedsføring af Handelsbanken. Banken kan med 650 filialer på hjemmemarkedet og kontorer i 22 lande over hele verden, heraf 40 i Danmark, ikke alene regne sig som Sveriges største, men også kalde sig Nordens mest internationale bank.

Da Mikkel Jørnvil Nielsen overtog ansvaret for kommunikationen, fulgte ansvaret for at markedsføre banken automatisk med. Banken brænder nemlig ikke sine penge af på traditionel massekommunikation, men har i høj grad skabt sit image via mund til mund metoden hos sine kunder og mere lokale indsatser. Med de to funktioner lagt sammen er eventuelle interessekonflikter mellem kommunikation og marketing elimineret.

Det betyder også, at det har været ret ligetil at samarbejde med personaleafdelingen. Derfor er kommunikationschefen og de øvrige medarbejdere i kommunikationsafdelingen fx med ind over, når personaleafdelingen skal annoncere efter nye kolleger.

- Jeg sidder naturligvis ikke og Kloge Åge’r mig på, om det nu er en økonom eller en revisor, banken har brug for; men jeg kan sagtens have holdninger til det oplæg, personaleafdelingen kommer med, f.eks. til de ord, vi bruger i annoncen. Så diskuterer vi det og evaluerer senere for at se, om vi nu tiltrak de ansøgere, vi gik efter, siger Mikkel Jørnvil Nielsen, der også har været en aktiv medspiller i udformningen af bankens intranet og hjemmeside.

Det fælles mål

- På alle arbejdspladser er der gode historier at fortælle. Personaleafdelingen kender dem; men der skal være nogen, der kan formidle dem, så de læses. Noget så banalt og lavpraktisk som at sætte et billede på, når nye medarbejdere starter i banken, kan have stor betydning, siger Mikkel Jørnvil Nielsen, der pointerer, at samarbejdet på tværs af faggrænser lykkes i Handelsbanken, fordi alle kender bankens mål, nemlig en bedre lønsomhed end gennemsnittet for bankerne på Handelsbankens hjemmemarkeder.

- En af vores største styrker er, at vi aldrig er i tvivl om vores fælles mål og midlerne til at nå det: mere tilfredse kunder end vores konkurrenter og en højere effektivitet, altså lavere omkostninger end ‘de andre’. Vi har naturligvis også hver vores delmål i afdelingerne; men vi er altid sammen om det fælles mål. Det fælles mål betyder, at jeg i min afdeling og mine kolleger i de andre afdelinger til enhver tid skal være klar til at navigere og ændre kursen, så vi når målet. Jeg kan altså godt have et delmål i kommunikationsafdelingen, der handler om større synlighed og omtale i medierne; men jeg er til enhver tid klar til at fravige mit delmål, hvis vi i ledelsen kan se, at nu har vi et særligt stort behov for fokus på f.eks. rekruttering. Så er det dér, vi lægger kræfterne og samarbejder. Alt andet ville være et rent straffespark.