Du kan lære at blive en god coach for dine medarbejdere – men er du involveret i en konflikt, bør du søge vejledning udfra.
En ny strategi der skal ud til medarbejderne, en kunde der ringer ustandseligt og skælder og smælder i telefonen, eller en tid hvor der er brug for nye idéer til at drive virksomheden videre.
Alle er eksempler på områder, hvor det kan give trivsel til gavn for bundlinjen at gøre brug af coaching.
Som virksomhedsleder kan du selv vælge at tage kurser i coaching, eller du kan sende en af dine medarbejdere af sted. Endelig er der også situationer, som bedst egner sig til hjælp udefra.
- Især når det handler om emner, der har konfliktpotentiale er det godt at bruge en ekstern konsulent, forklarer Reinhard Stelter, professor og coachingekspert ved Københavns Universitet.
Vælger du selv at begive dig ud i coachingens kunst, skal du være opmærksom på, at du ikke selv påtager dig selv at løse medarbejdernes problemer med et snuptag.
- En af de almindelige fejl, når man skal lede, er, at man stjæler initiativet fra medarbejderen. På den måde gør man medarbejderen til en klient i sit eget system, fortæller Mads Hermansen, professor ved Learning Lab under handelshøjskolen i København, CBS. Han sætter en tænkt scene op for at understrege sin pointe:
En medarbejder mener, at hun har en forfærdelig vanskelig kunde, som igen og igen hænger i røret. Hun føler, at manden simpelthen ikke forstår, hvad der bliver sagt.
- Nu føler lederen, at han skal løse problemet for medarbejderen. »Nu skal du bare gøre sådan her - prøv det.« På den måde har den traditionelle leder i sin iver efter at hjælpe medarbejderen stjålet problemet fra medarbejderen, beskriver Mads Hermansen.
Styrker salget med individuel coaching
Sådan får du glæde af innovative miljøer
Vi giver den en skalle på jobbet
Tal sammen
Lederen bør i stedet bede sin medarbejder fortælle lidt om, hvad der skete, sidste gang hun talte med kunden.
Kunden har ringet op og skældt ud. Medarbejderen har svaret igen og meddelt ham, at hun sidder der for at hjælpe ham og ikke for at få kastet skældsord i ansigtet.
Lederen spørger så, hvad der derefter sker.
Svaret lyder, at kunden skælder endnu mere ud og siger, at hvis firmaet ikke opfører sig ordentlig, så risikerer man at miste ham som kunde.
På et tidspunkt spørger lederen, hvis han er lidt coachuddannet, om dette altid sker, når medarbejderen taler med netop denne kunde.
»Nej,« svarer medarbejderen, »sidste gang gik samtalen bedre.«
Lederen forsøger så at få medarbejderen til at se, hvordan de to situationer er forskellige fra hinanden.
- Så er du i gang med at undersøge forskellen. På et tidspunkt går det op for medarbejderen, at man måske ikke var så sur, første gang kunden var i røret. Derfor var det lette at holde kundens aggressioner ud. Man går sådan set på arkæologisk opdagelse i oplevelser og finder forskellene. Derefter er det naturlige spørgsmål at stille, at når du kan se, at der er forskelle ved situationerne – hvad skal der så til for at få forfulgt den mest frugtbare vinkel, spørger Mads Hermansen som afslutning på sin fortælling.
Hvis du som virksomhedsleder vil sende en enkelt medarbejder på kursus i coaching, skal forbløbet strække sig over mindst et år, hvis resultatet skal blive godt. Derudover skal man regne med, at det koster minimum 70.000 kr.
Forarbejde vigtigt
Både Reinhard Stelter og Mads Hermansen understreger, at du ikke selv kan agere coach, hvis du er indblandet i den aktuelle konflikt. Til gengæld er det klogt at gøre et godt stykke forarbejde, før man tager imod en portion coaching fra en konsulent uden for virksomheden.
Indehaver af coachingvirksomheden Mindjuice og præsident for ICF Denmark, den danske afdeling af International Coach Federation, Pernille W. Lauritsen opfordrer til, at man har øje på etik, når man hyrer en coach udefra.
- Det kan være, at de siger, at de holder ICFs etiske regelsæt. Er de medlemmer hos os, har coachene skrevet under på, at de overholder vores etiske regler, siger Pernille W. Lauritsen. som også mener, at det er vigtigt at undersøge den enkelte konsulents uddannelse, kompetencer og referencer fra andre kunder. En gratis prøvetime er også på sin plads, ligesom hun finder det væsentligt, at konstatere om konsulenten er cerificeret eller i færd med at blive det.
For at opnå at blive certificeret ICF-coach skal en konsulent som minimum modtage 60 timers coachundervisning af høj standard for at blive certificeret på laveste niveau. For et højere niveau kræver ICF mindst 200 timers undervisning. Derudover stilles en række andre krav. Eksempelvis skal konsulenten blandt andet have været igennem mindst 100 coachsessioner for at få sit certifikat.
Men også certificering kan være mere eller mindre retvisende, og coachingekspert Reinhard Stelter fra Københavns Universitet mener, at der er mere ræson i at vælge en større coachingvirksomhed med mange kompetente medarbejdere til at hjælpe sig.
Styrker salget med individuel coaching
Sådan får du glæde af innovative miljøer
Vi giver den en skalle på jobbet
Slip tøjlerne i tideLæs ErhvervsBladet.dks ansvarfraskrivelse nederst på siden
ErhvervsBladet.dk forbeholder sig ret til, men er ikke forpligtet til, at redigere eller fjerne kommentarer fra debatter, der er:
- i strid med gældende lovgivning
- racistiske eller injurierende
- skrevet i en grov tone
- udleverer personlige oplysninger
Ved at kommentere accepterer du, at ErhvervsBladet.dk herefter frit og fremover kan offentliggøre dit indhold i ErhvervsBladet.dk, på www.erhvervsbladet.dk.dk eller andre platforme og medier, som drives af Berlingske Media.
