Med din nye viden er du klar til at dykke ned i kunderne.
Du kendte allerede det dækningsbidrag, kunden lægger i virksomhed. Nu kan du se, hvor mange ressourcer, kunden trækker på i virksomheden:
- Hvor mange gange er du nødt til at besøge kunden i forhold til en lignende kunde?
- Hvad er de kunderelaterede aftaler som eksempelvis service, pakning og distribution - og hvad koster de?
- Hvor tit klager kunden i forhold til en anden lignende kunde?
- Hvad koster kunden virksomheden i tid og penge i forhold til en lignende kunde?
Denne opgaves omfang afhænger naturligvis helt af virksomheden kundeportefølje og ressourceforbrug. Men det er helt afgørende at lave øvelsen for hver enkelt kunde - også dem du ellers er sikker på, er de bedste kunder. Måske er det netop dem, der i virkeligheden trænger til en løft.
