Når du kender dig selv, kan du dykke længere ned i aktiviteterne og finde ud af, hvad ressourcer og penge bliver brugt på.
Hvor meget tid og penge bliver der brugt på:
- At tage telefonen?
- At servicerer kunder?
- At finde nye kunder?
- At udvikle nye produkter/ydelser?
Dette er en hård, men også afgørende proces i vurderingen af dine kunder. Det er denne øvelse, der sætter virksomheden i stand til at afgøre, hvilke ressourcer og i hvor stor en grad kunderne trækker på disse.
Du vil ikke være den virksomhed, der bruger væsentlig mere tid på mindre og besværlige kunder frem for de store og gode kunder.
