Tal med dem. Kunderne, samarbejdspartnerne og ikke mindst de potentielle af slagsen. Lyt til dem. Involver dem – og høst gevinster som ideer til produktforbedringer, et stærkere brand, en bedre service eller en langt mere enkel kommunikationsvej. Der er mange fordele, hvis virksomheden formår at udnytte de digitale medier til at kommunikere med kunder og samarbejdspartnere, men det kræver tid og ressourcer i virksomheden.

Sådan lyder det fra Anna Ebbesen og Astrid Haug, der begge arbejder professionelt med digital kommunikation og er aktuelle med bogen ’Lyt til elefanterne – digital kommunikation i praksis’.

- Vi ser rigtig mange virksomheder og organisationer prøve kræfter med digital kommunikation. De vil gerne udnytte mulighederne i at kommunikere via digitale medier – og får eksempelvis oprettet en blog til direktøren eller en fanside på Facebook, men kommer ikke rigtig videre herfra, fordi de ikke har overvejet, hvad de vil bruge den til, siger Astrid Haug og tilføjer, at det er nødvendigt, at virksomheden afsætter ressourcer og tid til arbejdet med digitale medier.

Under arbejdet med bogen har forfatterne interviewet en lang række danske og udenlandske virksomheder og kommunikationsfolk om deres digitale satsninger, og ifølge forfatterne viser erfaringerne, at virksomhederne fortsat befinder sig på et udviklingsstadie.

Små har en fordel

De peger på, at netop mindre virksomheder har en vis fordel i forhold til arbejdet med digitale medier, fordi det typisk er lettere at agerer hurtigt og integrere nye værktøjer her i forhold til en stor koncern, hvor de fleste beslutninger skal igennem flere led, før de kan realiseres.

- Jo hurtigere virksomheden kan omstille sig og reagere på udviklingen, jo lettere er det at blive dygtig til at kommunikere på nettet. Det kan være vanskeligt, hvis alting skal godkendes i fem led, inden der bliver skrevet et indlæg på virksomhedens blog eller reageret på en forespørgsel på Facebook, siger Anna Ebbesen.

Inden virksomheder kaster sig ud i at benytte de mange værktøjer, som sociale medier giver adgang til at kommunikere gennem, er det vigtigt, at de får sat nogle konkrete ord på, hvad formålet er for virksomhederne. Her bør virksomhederne se ud over både selve teknikken og de mange buzzwords, der florerer om brugen af digitale medier.

- Kommunikation handler om mennesker og om, hvad vi vil med hinanden. Nogle vil sælge, andre vil købe, og andre igen vil bare snakke med hinanden, skriver Anna Ebbesen og Astrid Haug i bogen.

Skab et overblik

Rådet fra forfatterne til virksomhederne er, at man skal skabe sig et overblik over, hvordan de er repræsenteret på nettet lige nu og så lægge en strategi ud fra, hvor de ønsker at bevæge sig hen.

- De sociale medier er lette at gå til og typisk gratis at anvende. Det er faktisk også en af ulemperne, fordi det er så let at komme i gang, så mange ikke får lagt en strategi for, hvad de vil opnå. Der er meget hype omkring medierne, men der findes altså ikke nogen mirakelkur, siger forfatterne og tilføjer, at det netop derfor handler om at få arbejdet forankret hos en af virksomhedens ildsjæl eller i en bestemt afdeling, som kan bruge tid og ressourcer på at undersøge eksempelvis hvilke medier, virksomhedens målgruppe benytter, hvordan de virker og hvad virksomheden kan bruge dem til.

Ifølge erfaringerne fra de interviewede virksomheder, så er chancen for at opnå succes med arbejdet større, jo højere i forretningens organisation at arbejdet er forankret.

Klik videre for at læse om, hvordan du kan udnytte de digitale medier