Jul, gaver, ræs – og sved på panden. De står lige for døren. De mange gøremål, som enhver juleglad forbruger skal have klaret, inden de kan læne sig tilbage og nyde ferien. Netop julen har de seneste år været en særlig sød tid for netbutikkerne, hvor forbrugerne typisk giver den gas ved tasterne og shopper jule-amok. I år har den finansielle uro, faldende forbrug og snak om krise i flere brancher imidlertid fået netbutikkerne til at skrue ned for forventningerne til online julesalget, som ellers har sat rekord på rekord de seneste år. Derfor må de netbutikkerne for alvor skrue op for de initiativer, der gør juleræset lidt lettere for forbrugerne, hvis de vil have en bid af netjulehandlen. Og der er flere parametre, som de kan skrue på, lyder det fra en række eksperter, som ErhvervsBladet.dk har talt med.

- Vi husker jo alle, hvad det er for nogle ting, der stresser os i juletiden. Alene det at stå i et stormagasin den 22. december i stor vinterfrakke fortravlet i en lang, lang kø. At være på desperat jagt efter en ide til, hvad vi skal give vores onkel, der har alt. Og at det bare er svært at klare alle gaverne på en enkel måde. Det skal netbutikkerne slå på med initiativer og services, som gør det lettere for forbrugerne, lyder det fra Line Ghisler, der er solution specialist i e-commerce hos Creuna, et full service digital agency.

For netbutikkerne handler det om at give kunderne inspiration – til hvilken gave, der passer perfekt til tanten, nevøen eller måske kæresten. Om at give gode betingelser for at byttegaven, så køber og modtager af gaven slipper for besvær. Og om at servere de gode tilbud, som kan få netshopperne til at klikke sig frem til julegavekøbet tidligt på året – eksempelvis med særlige rabatter, hvis de køber flere ting eller tidligt i december.

- Der er en årsag til, at rigtig mange forbrugere vælger at købe julegaverne i et stormagasin som Magasin – eksempelvis at fristen for at bytte gaverne er lang, og at det er muligt at få pengene tilbage. Det skal netbutikkerne lære af. De skal stille spørgsmålstegn ved, om de er attraktive nok over for julehandlende forbrugere og overveje, om der er nye måder, de kan gøre det enkelt og let at komme igennem juleræset for forbrugerne, siger Morten Kamper, direktør for brancheforeningen Foreningen for Distance og Internet Handel - FDIH.

For nyligt viste en medlemsundersøgelse fra FDIH netop, at netbutikkerne har skruet ned for forventningerne til årets julehandel. Fire ud af ti netbutikker forventer, at kunderne køber mindre end tidligere forventet, hvilket placerer netbutikkerne på linjen med den øvrige detailhandel, hvor der forventes lavere vækst i julehandlen eller stagnation i forhold til 2007. Og det stiller ifølge Morten Kamper ekstra krav til butikkerne om at sikre deres synlighed på nettet, fastholde eksisterende kunder og ikke mindst tiltrække nye, fordi omsætningen i juleperioden for mange netbutikker udgør en væsentligt del af årets salg.

Hos e-Handelsfonden peger direktør Lars Schmidt Larsen også på, at der er flere steder, hvor netbutikkerne kan slå til for at få en større bid af online-julehandlen, og fonden har netop sendt en række gode råd ud til medlemmerne for at gøre dem opmærksomme på, hvor de kan sætte ind.

- En af de meget vigtige parametre er byggereglerne, hvor man bør se på detailhandlen, hvor mange forretninger bytter julegaver langt ind i januar. Og uanset hvilke regler, man vælger at benytte sig af, så skal det formuleres klart og tydeligt på hjemmesiden, da det har en stor betydning for forbrugerne. Netbutikkerne skal desuden være meget klare omkring deres services og anføre op hjemmesiden, hvor længe kunderne kan komme til at vente på et svar eller på levering, siger Lars Schmidt Larsen.

Sidste år blev der ifølge PBS gennemført 68 millioner kortbetalinger i perioden 1. til 23. december.Sådan får du en større bid - ErhvervsBladet.dk har bedt Lars Schmidt Larsen – direktør i e-Handelsfonden, Line Ghisler - solution specialist hos Creuna og Morten Kamper – direktør for Foreningen for Distance og Internet Handel komme med nogle gåde råd om, hvor netbutikkerne kan sætte ind, hvis de vil have en større bid af onlinejulehandlen.

Gavekort og indpakning

Gør regler og vilkår synlige

Kunder skal inspireres

Længere byttefrister