Målrettet. Flere og flere leverandører af IP-telefoni satser på SMV'erne, der skal overbevises ved hjælp af avancerede funktioner og mindre besvær med driften.
Det kan virke som en ordentlig mundfuld at skifte ait eksisterende telefon-system ud med IP-telefoni, men alligevel retter flere udbydere af IP-telefoni nu sigtekornet ind på SMV'erne, der skal få øjnene op for fordelene ved et skifte.
En af de virksomheder, der stiller skarpt på SMV'erne, er Avaya, der ved hjælp af en ny IP-officepakke vil sikre sig en bid af de mange SMV'er. Det skal ske ved at integrere et CRM-system i IP-telefonien, således at når en kunde ringer ind, scannes CRM-systemet, hvorefter al information om kunden dukker op på skærmen.
- Danmark har, som resten af verden, flest af de små og mellemstore virksomheder. Deres særlige behov skal indfris, så det enkelte firma kan skille sig ud i sin branche, for eksempel med enestående kundeservice. Systemerne skal være holdbare og tilgængelige, fordi en SMV typisk både er mere forretningsfølsom og mere omstillingsparat end en større koncern, siger Bent Vindmar, country manager for Avaya i Danmark.
IP-telefoni outsources
Samme holdning møder man hos teleselskabet V2tel, der satser på at lokke SMV'erne ind i butikken ved hjælp af funktioner og især ved at overtage al drift af systemet. En af de populære funktioner er eksempelvis muligheden for at modtage en telefonbesked som lydfil, der derefter kan sendes videre til en kollega som mail, hvis man ikke selv har tid til at tage kontakt til kunden.
- De danske IT-virksomheders interesse for vores hostede IP-løsninger er kraftigt stigende. Samtidig er det en klar tendens, at vi får væsentlig flere henvendelser fra IT-firmaer end fra eksempelvis produktionsvirksomheder, påpeger adm. direktør Jørgen Weber fra V2tel.
Ud over flere funktioner mærker V2tel også en stigende efterspørgsel på såkaldt hosted IP-telefoni, der reelt betyder, at kunden overlade driften til udbyderen, der så står for drift og vedligeholdelse. Det er en let tilgængelig løsning, som først og fremmest gør overgangen til IP-telefoni mere overskuelig.
- En hosted løsning får en lille virksomhed til at virke stor på grund af funktioner som kømusik, viderestilling, samringning og andre avancerede funktioner, som mange små virksomheder ellers ikke har råd til. Man skal heller ikke selv vedligeholde serverne, og det er lidt i forlængelse af den outsourcing-bølge, som vi oplever for tiden, siger Peder van der Schaft.
En af de mindre virksomheder, der har taget skridtet over til IP-telefoni, er hardwareleverandøren DCS i Århus, der for-nyelig skiftede sit fastnetsystem ud med en hosted IP-telefoni-løsning, og det har virksomheden ikke fortrudt.
- Kunderne får en væsentlig bedre telefonservice end før, og vi har fået mange rosende ord fra kundernes side for det nye system. Samtidig har systemet givet interne fordele. Eksempelvis har vi haft store besparelser på telefonregningen, ligesom vi nu har fået et klart overblik over tidsforbruget ved vores mange telefonsamtaler, siger kvali-tets -og udviklingschef Carsten Schmidt.
Den holdning går fint i spænd med Avayas vision for SMV'erne, der handler om at skabe en fleksibilitet i IP-telefoni, så mindre virksomheder ikke skal investere i løsninger, der ikke passer til dem.
- Som SMV er der ikke længere grund til at finde sig i alt for omfattende løsninger skabt på de store koncerners præmisser. Det behøver ikke være "one size fits all". SMV'erne kan nu bruge de muligheder og løsninger, der er udviklet til mindre virksomheders verden, siger Bent Vindmar.
