En af forklaringerne på de forbedrede tal kan være den faldende aktivitet inden for byggeri, men nye målinger af kundetilfredsheden viser, at danskerne generelt er glade for håndværkerne.

Over 10.000 danske kunder har evalueret deres håndværkere gennem Håndværkets Evalueringscenter siden 2007, og resultaterne viser, at 95 procent af alle evalueringer er overordnet tilfredse eller meget tilfredse.

Læs også: Brug klager fra dine kunder konstruktivt

Den hårde konkurrence under finanskrisen giver håndværkerne grund til at oppe sig, mener Jim Stjerne Hansen, der er formand for Håndværksrådets Bygge- og Anlægsudvalg:

- De håndværkere, der overlever i den nuværende situation, er dem, der laver et ordentligt stykke arbejde, siger han til avisen.

Selv om danskerne generelt vender tommelfingeren opad for håndværkernes indsats, halter et enkelt område. Evalueringen viser, at hver fjerde kunde ikke føler sig ordentligt informeret, når arbejdet bliver forsinket. 

Det er et stort problem, mener Forbrugerrådet:

- Som kunde er det en virkelig frustrerende situation, når man for eksempel har fået lavet et badeværelse, som kun er halvt færdigt, når tidsfristen udløber. Vi vil opfordre branchen til at informere medlemmer om, at det ikke er en måde at drive virksomhed på, siger Mette Boye, der er afdelingschef i Forbrugerrådet. 

Jim Stjerne Hansen erkender, at håndværkerne skal stramme op på dette punkt:

- Det er noget, vi vil tage op i Håndværksrådet og gøre opmærksom på, at det er et problem. Det er vigtigt, at man overholder de tider, som er aftalt.

Læs også: Brug klager fra dine kunder konstruktivt